Carta de trato digno al Ciudadano
Institución Universitaria Mayor de Cartagena
Nuestro Compromiso con usted
En la Institución Universitaria Mayor de Cartagena reconocemos a cada ciudadano, estudiante, docente, egresado, servidor público, contratista y miembro de la comunidad como el centro de nuestra gestión institucional.
Por ello, nos comprometemos a brindar una atención humana, respetuosa, incluyente, eficiente, transparente y oportuna, garantizando el ejercicio de sus derechos y promoviendo una cultura de servicio basada en el respeto, la equidad y la excelencia.
Sus derechos como ciudadano
Usted tiene derecho a:
1.
Ser tratado con respeto, dignidad, amabilidad, igualdad y sin discriminación alguna.
2.
Recibir atención clara, oportuna, eficiente y de calidad.
3.
Presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias y felicitaciones a través de los canales institucionales.
4.
Obtener respuestas dentro de los términos establecidos por la ley.
5.
Recibir información completa, veraz, actualizada y comprensible sobre los servicios y trámites institucionales.
6.
Conocer el estado de sus solicitudes cuando así lo requiera.
7.
Acceder a la información pública conforme a la normatividad vigente.
8.
Que sus datos personales sean protegidos y tratados de manera confidencial.
9.
Ser escuchado y recibir orientación adecuada para la solución de sus necesidades.
10.
Presentar recursos cuando considere que sus derechos han sido vulnerados.
11.
Recibir atención preferencial cuando pertenezca a poblaciones con especial protección constitucional.
12.
Participar en los espacios de diálogo, rendición de cuentas y mejora continua promovidos por la Institución.
Nuestros deberes con usted
Como Institución nos comprometemos a:
Atender sus solicitudes con respeto, imparcialidad y transparencia.
Brindar información clara y suficiente.
Cumplir los tiempos de respuesta establecidos por la normatividad vigente.
Facilitar el acceso a nuestros servicios y canales de atención.
Garantizar la protección de la información y los datos personales.
Promover la mejora continua de nuestros procesos y servicios.
Fomentar una cultura institucional orientada al servicio y la satisfacción de nuestros usuarios.
Sus deberes como ciudadano
Para contribuir a una atención eficiente, le invitamos a:
Actuar con respeto hacia los servidores públicos y colaboradores de la Institución.
Presentar información veraz y completa.
Utilizar adecuadamente los canales de atención institucional.
Cumplir con los requisitos establecidos para los trámites y servicios.
Cuidar los bienes, instalaciones y recursos institucionales.
Participar de manera responsable en los procesos institucionales.
Nuestro propósito
Trabajamos cada día para fortalecer una gestión pública transparente, participativa y cercana a la ciudadanía, contribuyendo a la formación integral, el desarrollo del conocimiento y la transformación social de Cartagena y la región Caribe.
Su confianza es nuestro mayor compromiso.
Educamos con calidad, servimos con respeto y construimos futuro con la ciudadanía.